CHECKLIST
服务保障核验：把售后写成可对账的清单
口头承诺不算数，写进合同才算数。以下每条都是可逐字核对的口径，配了对应的核对方法——无论跟哪家服务商签约，都可以拿这张清单逐条过。
48小时内答复并完成更换合同必写
客户发起更换、新增绿植需求，48小时内答复并完成更换或增补；接到换苗需求即响应。
核对方法：① 看合同是否写明"48小时"时限；② 自己发起一次换苗需求，记录提出时间，验证响应与完成节点；③ 确认条款覆盖"更换"与"新增"两种情形。
常规养护每周上门 2–3 次合同必写
养护内容包括浇水、施肥、清理枯枝败叶、擦洗叶面除尘、防病除虫五项；特殊娇贵品种可协商增加频次。
核对方法：① 查合同养护条款是否写明频次与五项内容；② 要求建立养护档案、标记点位与频次，每次上门留签到/拍照记录；③ 连续观察两周，比对实际上门次数。
长势不佳免费更换、枯萎死亡免费补换责任口径
绿植出现枯黄、衰败影响观赏效果，由服务商负责养护修复或免费更换；发生枯萎、死亡，责任由我司全部承担，免费更换同等品种或同价位绿植。
核对方法：① 确认合同写明"免费更换/补换"及费用承担方；② 确认"同等品种或同价位"的替换口径；③ 留意是否把苗价、人工另算进养护费——规范口径是养护与更换含在租金内。
养护团队自有，不外包团队口径
养护、进场人员由服务商自有团队承担，统一培训管理，不转包第三方。
核对方法：① 直接问"养护是自己的人还是外包"；② 要求列明养护人员并保持相对固定；③ 核对上门人员工牌/身份信息与合同附件一致。
合同载明六要素：品种、数量、租期、单价、养护标准、售后承诺合同必写
报价明细化，可走对公采购流程；权责划分明确，售后标准写进合同。
核对方法：① 拿合同附件点位表逐项对：每个点位写什么品种、几盆、单价多少；② 核对租期与付款周期；③ 六要素缺一项就要求补齐后再签。
遵守门禁制度、文明作业现场口径
所有养护、进场工作人员严格遵守客户园区、办公楼的门禁与管理制度；全程接受客户监督。
核对方法：① 确认合同含"遵守门禁与管理制度"表述；② 向物业报备养护人员信息；③ 发现作业不规范，记录并向售后专线反馈处理结果。
投诉与建议及时跟进整改响应口径
收到服务投诉、建议及时跟进整改，并同步反馈处理结果；设售后服务专线。
核对方法：① 索取售后专线并保存（我司售后专线：19991837730 李总，微信同号）；② 首次服务后提一条小建议，观察是否回复并反馈处理结果。
收费透明，无隐形消费价格口径
报价明细化；跨区域远程服务费提前书面告知客户，不事后加价。
核对方法：① 要求报价单按品类×数量×单价列明细；② 服务区域在咸阳、渭南等远程范围的，确认远程服务费已书面告知；③ 续约调价以合同约定为准，先书面确认再执行。
HOW TO USE
这张清单怎么用
01
签约前
把"合同必写"三条直接发给对接人，要求逐条写进合同；拿不齐就不要急着付定金。
02
进场时
对照合同附件验收点位、品种、数量，签字建档，标记点位与养护频次。
03
租期内
按养护档案查上门频次，状态问题按 48 小时口径发起更换，留好时间记录。
对方案的品类与月费还有疑问？先用选型工具和预算估算器把数算清，再带着数字去谈。
LICENSE
资质证件：签约前先验照
证件均可点击放大核对原件；对公合作可要求加盖公章的复印件随合同附档。
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